Política de Garantía y RMA de TP-Link España

Cobertura de Garantía

• Cobertura Local: El producto está cubierto exclusivamente por la política de garantía del país donde fue adquirido. TP-Link no ofrece servicio de garantía internacional.

• Ley Aplicable: Esta política de garantía se rige por la ley española.

• Tiempo de Garantía:
   

  • Productos comprados antes del 31/12/2021:
     

    • Primeros 2 años: Partiendo de la fecha de compra del producto, los primeros 2 años de garantía requieren acreditar el recibo/factura de la compra del producto TP-Link. Para reclamar la garantía, por favor contacte con el establecimiento donde originalmente se adquirió el producto para asegurar un rápido reemplazo.

    • Tercer año: Si el equipo se encuentra dentro del tercer año desde la fecha de adquisición, TP-Link ofrece un año extra de garantía. En este caso, por favor contacte directamente con TP-Link España a través de soporte.es@tp-link.com.

  • Equipos adquiridos desde el 1/1/2022:
     

    • Según la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que entró en vigor el 1 de enero de 2022, la garantía legal de los productos se extiende de 2 a 3 años. El cliente final debe contactar con el establecimiento donde originalmente se adquirió el producto para asegurar un rápido reemplazo.

Tipos de Productos Cubiertos

Esta política aplica a los productos:

• TP-Link

• TP-Link Prosumer

• Deco

• Tapo

• Aginet

Exclusiones: Los productos Enterprise como Omada y VIGI tienen su propia política y SLA.

Reclamaciones de Garantía

• Reemplazo de Producto: En caso de que un producto presente defectos y cumpla con los términos de esta política de garantía, TP-Link reemplazará el producto defectuoso. TP-Link no reembolsará el coste de los productos defectuosos.

• Productos Descatalogados: Si el producto devuelto está descatalogado, TP-Link lo reemplazará por un producto equivalente en función de sus especificaciones y funcionalidad.

Fuera del Periodo de Garantía:

Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía de 2 años/3 años, por favor contacte con nosotros directamente a través de soporte.es@tp-link.com. Tenga en cuenta que si el producto está dentro del periodo de garantía del establecimiento donde se compró, se debe contactar primero con ese establecimiento. Siempre se necesitará el ticket/factura de compra del equipo.

Exclusiones y Limitaciones

• Garantía Limitada: La garantía es limitada y solo aplicable al comprador original del producto. No es transferible a terceros.

• Cláusula de garantía: Exclusión de Productos Manipulados o Instalados Indebidamente

  La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y materiales de los productos tecnológicos adquiridos por el comprador, siempre y cuando estos productos hayan sido utilizados y mantenidos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
  Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas, exposición a líquidos o cualquier otro daño no derivado de defectos de fabricación.

  Exclusión de la Garantía:

  Manipulación Inadecuada:
  La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Si el producto ha sido alterado, modificado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.
• Si el producto presenta signos de manipulación indebida, tales como alteraciones en el hardware o el software, daños físicos o electrónicos, cortes en cables, conexiones forzadas o cualquier otro daño que no sea atribuible a un defecto de fabricación o material.
• Si se ha intentado actualizar o modificar el firmware del dispositivo de una manera no autorizada por el fabricante.
  
  Instalación Incorrecta:
  La garantía no cubre defectos o daños resultantes de una instalación incorrecta o inapropiada del producto. Esto incluye, pero no se limita a:
• Instalación realizada por personal no cualificado o sin seguir las instrucciones del fabricante.
• Uso de componentes, accesorios o herramientas no recomendados por el fabricante.
• Conexiones eléctricas inadecuadas, sobrecargas de energía o configuraciones de red inapropiadas.
• Montaje o posicionamiento inadecuado que resulte en daños físicos o en el mal funcionamiento del producto.
  
  Condiciones Ambientales y Uso Inapropiado:
  La garantía no cubre defectos o daños causados por condiciones ambientales adversas o uso inapropiado, tales como:
• Exposición a temperaturas extremas, humedad, líquidos, polvo, suciedad o corrosión.
• Uso en condiciones fuera de las especificadas por el fabricante (por ejemplo, exposición a la intemperie cuando el producto no está diseñado para uso exterior).
• Uso en entornos con interferencias electromagnéticas excesivas o sin protección adecuada contra picos de voltaje
  
  Mantenimiento Incorrecto:
  La garantía no cubre defectos o daños resultantes de un mantenimiento incorrecto o inadecuado del producto. Esto incluye, pero no se limita a:
• Limpieza con productos químicos no recomendados.
• Falla en la actualización de software o firmware según las directrices del fabricante.
• Negligencia en la carga y descarga adecuadas de las baterías en productos que las utilicen.
  
  Uso No Autorizado y Alteración del Software:
  La garantía no será aplicable si:
• Se han instalado aplicaciones o software no autorizados por el fabricante que hayan causado un mal funcionamiento del dispositivo.
• Se ha intentado desensamblar, modificar o realizar ingeniería inversa del software o hardware del producto..

Contacto

• Servicio de Atención al Cliente: Para cualquier consulta o solicitud de RMA, por favor contacte a TP-Link España a través de soporte.es@tp-link.com.

Derechos Reservados

• Derechos de Interpretación y Modificación: TP-Link España se reserva todos los derechos incluyendo interpretación y modificación de esta política de garantía.
  Esta política de garantía y RMA está diseñada para asegurar que los clientes de TP-Link España reciban un servicio eficiente y justo en caso de que sus productos presenten defectos. Para más información, consulte nuestra página web o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.